Gesundheitseinrichtungen verpassen Chancen digitaler Befragungslösungen für das Qualitätsmanagement
Kassel, 19.10.21 – Im Rahmen einer Forschungsstudie führte M+M zusammen mit dem Marktforschungs- und Technologieunternehmen Spectos von Mitte Mai bis Mitte Juli eine Online-Befragung unter ca. 1.000 Mitarbeitenden in Kliniken und Rehabilitationseinrichtungen der DACH Region durch. Qualitätsbeauftragte und Entscheidungsträger im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement, Organisationsentwicklung und Personalentwicklung wurden zu den Themenschwerpunkten Digitalisierung und digitale Lösungen sowie Befragungen als Instrument für Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement befragt. 79 Personen beteiligten sich anonym an der Forschungsstudie. Am 30.09. wurden die Resultate im Rahmen einer Online-Veranstaltung zusammen mit einem Report veröffentlicht.
Im Ergebnis der Studie lassen sich folgende Feststellungen treffen: Die Hälfte der Befragten gibt an, mit dem gegenwärtigen Stand des Qualitätsmanagements in ihrer Einrichtung teilweise zufrieden, unzufrieden oder sehr unzufrieden zu sein.
Obwohl Befragungen als wichtiges Instrument für das Qualitätsmanagement in den Einrichtungen gesehen werden, besteht eine große Diskrepanz zwischen den Anforderungen an die Ausgestaltung von Befragungen und dem gegenwärtigen Erreichungsgrad. Als größte Herausforderungen im Einsatz von Befragungen werden schnelle Reaktionsmöglichkeiten auf Kritik oder Probleme, eine begrenzte Transparenz der Kernergebnisse und eingeschränkte Analysemöglichkeiten gewertet.
Interessanterweise werden trotz des wahrgenommenen, gestiegenen Stellenwerts der Digitalisierung in den Einrichtungen die Befragungen meist schriftlich durchgeführt. Obwohl zwei Drittel der Befragten in digitalen Befragungen Vorteile gegenüber klassischen Methoden sehen, kommen digitale Lösungen bisher kaum zur Anwendung. Hier lassen sich jedoch Unterschiede in Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen feststellen, die im Report detailliert aufgezeigt werden.
Der fast 50-seitige Ergebnisreport ist gegliedert in die Abschnitte Bedeutung des QM, Befragungen als Instrument des QM, Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen. Interessierten steht der Report als PDF kostenfrei zur Verfügung (QM Monitor Gesundheitswesen 4.0 – Jetzt Studienergebnisse anfordern! (spectos.com)).
Für weitere Informationen zu einer Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragung mit M+M und Spectos nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf: opitz@m-plus-m.de
